Uncategorised 16 Junio 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO PROMOLED S.A. DE C.V.

ÍNDICE

DISPOSICIONES GENERALES
DEFINICIONES
PROCESO DE COMPRA
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
ANTICIPOS Y CANCELACIONES
ENTREGAS
INSTALACIÓN
GARANTÍAS
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PROPIEDAD INTELECTUAL
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONTACTO

1. DISPOSICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual de carácter comercial que vincula a GRUPO PROMOLED S.A. DE C.V. (en adelante, "PROMOLED") con los usuarios o clientes (en adelante, el "CLIENTE") que acceden a nuestro sitio web, realizan cotizaciones o adquieren nuestros productos y servicios.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es indispensable para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por PROMOLED. Se entenderá que el CLIENTE ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones al momento de realizar una orden de compra, ya sea de manera presencial, telefónica o a través de nuestra plataforma en línea.

2. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

PROMOLED: GRUPO PROMOLED S.A. DE C.V., empresa mexicana dedicada a la venta, instalación y mantenimiento de pantallas UltraLED y productos relacionados.
CLIENTE: Persona física o moral que adquiere o contrata los productos y/o servicios ofrecidos por PROMOLED.
Productos: Pantallas UltraLED y demás artículos comercializados por PROMOLED.
Servicios: Actividades de instalación, mantenimiento, soporte técnico y otros servicios relacionados ofrecidos por PROMOLED.
Anticipo: Cantidad de dinero entregada como pago parcial antes de la entrega final del producto o servicio.
Pedido: Solicitud formal de productos y/o servicios realizada por el CLIENTE y aceptada por PROMOLED.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. El CLIENTE podrá realizar la compra de los productos y/o servicios ofrecidos por PROMOLED a través de los siguientes medios:

Sitio web oficial: https://grupopromoled.com/
Showroom o tiendas físicas
Vía telefónica
Correo electrónico

3.2. Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá proporcionar la información personal y de contacto necesaria para el procesamiento, facturación y entrega del mismo.

3.3. PROMOLED se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones justificadas, incluyendo pero no limitado a:

Información incorrecta o incompleta
Historial negativo de pago
Imposibilidad de entregar el producto en la zona solicitada
Falta de stock o disponibilidad del producto

3.4. Una vez que el pedido haya sido aceptado por GRUPO PROMOLED, se enviará una confirmación por correo electrónico al CLIENTE, la cual incluirá el número de orden, detalles del producto o servicio adquirido, precio total, forma de pago, y tiempo estimado de entrega o prestación del servicio.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1. Los precios de los productos y servicios serán los que estén vigentes en el momento de la realización del pedido. PROMOLED se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4.2. Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.

4.3. PROMOLED acepta las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria
Depósito en cuenta
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
Pago en efectivo (únicamente en tiendas físicas)

4.4. Para pedidos de pantallas UltraLED personalizadas o de gran formato, PROMOLED requerirá un anticipo del 80% del valor total del producto para iniciar el procesod de envío e instalación.

4.5. El pago completo de los productos y/o servicios deberá realizarse una vez realizada la entrega e instalación, salvo que se haya acordado un esquema de crédito previamente autorizado por PROMOLED.

5. ANTICIPOS Y CANCELACIONES

5.1. Anticipo: Para confirmar un pedido de pantallas UltraLED o productos especializados, será necesario el pago de un anticipo del $5,000.00 MXN.

5.2. No reembolso del anticipo: El anticipo realizado, ya sea en línea o por cualquier otro medio de pago, NO SERÁ REEMBOLSABLE en caso de cancelación por parte del CLIENTE.
Este anticipo cubre los gastos administrativos, de producción y/o de importación en los que PROMOLED incurre al iniciar el proceso de envío e instalación del producto solicitado.

5.3. El CLIENTE podrá cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:

Si la cancelación se realiza antes del pago del anticipo, no habrá ninguna penalización.
Si la cancelación se realiza después del pago del anticipo pero antes de iniciar el procedimiento de envío e instalación, el CLIENTE perderá el 50% del anticipo pagado.
Si la cancelación se realiza una vez iniciado el envío, el CLIENTE perderá el 100% del anticipo pagado.

5.4. PROMOLED se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:

Falta de pago
Imposibilidad de contactar al CLIENTE
Sospecha de fraude
Fuerza mayor o caso fortuito

En caso de cancelación por parte de PROMOLED por razones ajenas al CLIENTE, se realizará el reembolso total del anticipo pagado.

6. ENTREGAS

6.1. Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega variarán dependiendo del tipo de producto:

Productos en stock: de 10 a 30 días hábiles
Pantallas UltraLED estándar: de 15 a 35 días hábiles
Pantallas UltraLED personalizadas o de gran formato: de 20 a 45 días hábiles

6.2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como disponibilidad de inventario, problemas con proveedores, retrasos en aduana, situaciones climáticas o cualquier otra circunstancia fuera del control de PROMOLED.

6.3. La entrega se realizará en la dirección especificada por el CLIENTE al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar una dirección correcta y completa.

6.4. Al momento de la entrega, el CLIENTE o la persona autorizada deberá:

Verificar que el empaque se encuentre en buen estado
Revisar que el producto corresponda al pedido realizado
Firmar el acuse de recibo

6.5. Si el CLIENTE detecta alguna anomalía o daño visible en el empaque, deberá hacerlo constar en el documento de entrega y notificarlo a PROMOLED en un plazo máximo de 24 horas.

6.6. PROMOLED no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por información incorrecta proporcionada por el CLIENTE o por su ausencia en el momento de la entrega.

7. INSTALACIÓN

7.1. La instalación de las pantallas UltraLED y otros productos que requieran montaje está incluida en el precio de venta, salvo que se especifique lo contrario.

7.2. El CLIENTE podrá contratar el servicios extra de instalación por un costo adicional, el cual variará según las características del producto y las condiciones del lugar de instalación.

7.3. Para la instalación, el CLIENTE deberá:

Proporcionar acceso al lugar de instalación en la fecha y hora acordadas
Asegurar que el lugar cumpla con los requisitos técnicos necesarios
Contar con los permisos correspondientes, en caso de ser necesarios

7.4. PROMOLED no se hará responsable por daños o mal funcionamiento de los productos cuando la instalación haya sido realizada por terceros no autorizados.

8. GARANTÍAS

8.1. Todos los productos comercializados por PROMOLED cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Los periodos de garantía son los siguientes:

Pantallas UltraLED: 2 años en componentes electrónicos y 5 años en sistema de iluminación LED
Controladores y software: 1 año
Accesorios y periféricos: 6 meses

8.2. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

Daños causados por mal uso, abuso o negligencia
Daños causados por instalación incorrecta cuando ésta no haya sido realizada por personal autorizado de PROMOLED
Daños causados por variaciones en el suministro eléctrico
Daños causados por eventos naturales como inundaciones, terremotos, rayos, etc.
Desgaste normal por uso
Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por PROMOLED

8.3. Para hacer válida la garantía, el CLIENTE deberá:

Presentar la factura original de compra
Notificar el defecto a PROMOLED dentro de los primeros 5 días de detectado
No haber manipulado o intentado reparar el producto

8.4. La garantía consiste en la reparación o sustitución de las piezas defectuosas. En caso de que la reparación no sea posible, PROMOLED podrá reemplazar el producto por uno igual o de similares características.

8.5. El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de refacciones, siendo el plazo máximo de 30 días hábiles.

9. SERVICIO DE MANTENIMIENTO

9.1. PROMOLED ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para las pantallas UltraLED y otros productos comercializados.

9.2. Mantenimiento Preventivo:

Se recomienda realizar mantenimiento preventivo al menos 2 veces al año
Incluye limpieza de componentes, revisión de conexiones, actualización de software, ajustes de imagen y calibración
El costo varía según el tipo y tamaño del producto

9.3. Mantenimiento Correctivo:

Aplica para la reparación de fallas específicas
Se cotiza según la naturaleza de la falla y los componentes a reemplazar
Para productos en garantía, el mantenimiento correctivo no tendrá costo siempre que la falla esté cubierta por la garantía

9.4. Contrato de Mantenimiento:

PROMOLED ofrece contratos de mantenimiento anual que incluyen:
- Revisiones periódicas programadas
- Tiempo de respuesta prioritario ante emergencias
- Descuentos en refacciones y servicios adicionales

9.5. Para solicitar un servicio de mantenimiento, el CLIENTE deberá contactar a PROMOLED a través de los siguientes medios:

Teléfono: (33)-1727-9527
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. PROMOLED no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso de los productos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, interrupción de negocio o pérdida de información.

10.2. La responsabilidad máxima de PROMOLED en cualquier caso se limitará al valor del producto o servicio adquirido por el CLIENTE.

10.3. PROMOLED no será responsable por el contenido que el CLIENTE decida mostrar en las pantallas UltraLED ni por las consecuencias legales que pudieran derivarse del mismo.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, software, manuales, documentación técnica y contenido del sitio web son propiedad exclusiva de PROMOLED o de sus respectivos proveedores.

11.2. El CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual al comprar los productos o contratar los servicios ofrecidos por PROMOLED.

11.3. El CLIENTE se compromete a no reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas basadas en el software o contenido proporcionado por PROMOLED sin su autorización expresa.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

12.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

13.1. PROMOLED se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en su sitio web.

13.2. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y no afectarán a los pedidos ya confirmados.

13.3. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

14. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, el CLIENTE puede contactar a PROMOLED a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Teléfono: (33)-1727-9527
Dirección: Av Lazaro Cardenas # 3454 Col. Jardines de los Arcos, Guadalajara, Jalisco.

Al realizar una compra o contratar un servicio con GRUPO PROMOLED S.A. DE C.V., el CLIENTE acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

Última actualización: 7 de mayo del 2025

GRUPO PROMOLED S.A. DE C.V.
Av Lazaro Cardenas # 3454 Col. Jardines de los Arcos, Guadalajara, Jalisco.
Teléfono:(33)-1727-9527
https://grupopromoled.com/